返金ポリシー

商品のお受け取り日を含めて14日以内は、本ポリシーに基づき返金または返品・交換をリクエストいただけます。

1. 初めてご購入のお客様へ（PICKY DOG GUARANTEE）

ZOOMIE DOGSでは、初めてご購入いただいたお客様に限り、万が一愛犬のお口に合わなかった場合、初回ご購入分1袋の商品代金を全額ご返金いたします。

お手続き：公式サイト内のCONTACTのフォームからご連絡ください。別途開封済みの商品の写真が必要になりますので、ご準備ください。

• 対象：初回ご購入分（1袋）
• 期間：商品到着日を含め14日以内
• 状態：開封済みであっても承ります
• お手続き：メールにて、開封済みパッケージのお写真を添えてご連絡いただくことになりますので、お手元にご準備ください。
• 返送について：不要な輸送を増やさないという考えから、当店への返送はお願いしておりません。
• 商品の取り扱い：返金手続き完了後、お手元の商品については、ご無理のない形でご対応ください。

2. 商品不備・誤配送について

商品に破損・汚損・誤配送などの不備があった場合は、商品到着日を含め14日以内に専用フォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、返品または交換にて対応いたします。なお、この場合の返送料は当店にて負担いたします。

3. お客様都合による返品・返金について

上記「初回全額返金保証」および「商品不備・誤配送の場合」を除き、お客様都合による返品・返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。

4. 返品・返金をお受けできないケース

• • 商品到着日を含め15日以上経過した場合
• • 定期便の2回目以降のお届け分
• • 事前のご連絡なく商品を返送された場合
• • 同一世帯で過去に保証を利用されたことがある場合

5. 返金について

返金リクエストが承認されましたら、原則として10営業日以内に、元のお支払い方法へ返金いたします。なお、返金時期はご利用の決済会社により異なる場合があります。